L’Union pour la Défense des Droits des Consommateurs au Congo (UDCC) a officiellement interpellé la direction générale de RAWBANK afin d’obtenir des éclaircissements sur une hausse présumée du coût des relevés bancaires trimestriels, jugée spectaculaire par l’organisation.
Dans une lettre adressée au Directeur Général de la banque et signée par son secrétaire général, Jean René Kibal Mufweye, l’ONG fait part de ses vives préoccupations après la diffusion virale, sur les réseaux sociaux, d’une vidéo affirmant que le prix du relevé bancaire trimestriel serait passé de 30 ou 35 dollars américains à 216 dollars, sans qu’aucune communication préalable n’ait été faite aux clients.
« Si cette information est avérée, elle soulève de légitimes inquiétudes en matière de protection des consommateurs, de transparence tarifaire et de respect du droit à l’information des usagers des services financiers », écrit l’UDCC dans sa correspondance.
En tant qu’organisation de veille citoyenne, l’UDCC demande à RAWBANK des éclaircissements sur trois points essentiels :
1. Confirmation ou infirmation de la hausse tarifaire, en précisant le tarif actuellement appliqué pour un relevé bancaire de trois mois ;
2. Justification du principe ou de la méthode de calcul ayant conduit à la fixation de ce tarif ;
3. Présentation du dispositif d’information mis en place pour informer les clients, conformément aux principes de bonne gouvernance et à la législation bancaire congolaise.
L’UDCC souligne que, compte tenu de son statut d’acteur majeur du secteur bancaire national, RAWBANK a le devoir de rassurer ses clients et de préserver la confiance à travers une communication transparente et éthique.
Cette affaire pourrait avoir des répercussions importantes sur les relations entre les banques et leurs clients en République Démocratique du Congo, et met en lumière les enjeux cruciaux de transparence dans les services financiers.
Ben Kapuku
